Nur wenn Besucher zufrieden sind, kommen sie wieder – Wie eine Webseite bei Besuchern ankommt, lässt sich auf Grund dieser Annahme durch die Statistiken von Google Analytics ermitteln. Kundenbindung zu messen, wird daher immer mehr ein zunehmendes Mittel, um heraus zu finden, wie treu Ihre Besucher sind.
Besucherverhalten
Über die linke Seitenleiste von Google Analytics erreichen Sie den zweiten Menüpunkt weiter unten in der Menüleiste „Verhalten“ und darüber die Sektion „Website Content“. Über das vorangestellte Dreieck können Sie die Untermenüpunkte aufrufen.
Den Punkt „Alle Seiten“ finden Sie an erster Stelle. Hier sehen Sie, wie oft ein Besucher in einem bestimmten Zeitraum auf Ihre Webseite zurückgekommen ist. Sie können hierzu rechts oben, über Suchzeitraum-einstellung „Vergleichen mit“ einstellen. Ganz klar, je öfter um so besser. Die Einmaligen Besucher werden sicherlich den größten Anteil haben. Das ist aber bei allen Webseiten so und erklärt sich daraus, das viele Besucher in der Regel über Suchmaschinen bei Ihnen landen, aber nicht das Gewünschte bei Ihnen finden. Hier arbeiten die Suchmaschinen leider immer noch nicht perfekt und das ist das sozusagen die Folge dessen. Hier sollten Sie also die Daten noch weiter differenzieren. Klicken Sie hierzu auf „Aufschlüsselung nach Content“. Nun können Sie genau sehen, wie sich Ihre Besucher auf Ihren Seiten verhalten.
Besuchertreue
Da Sie Ihre Seite intensiv beobachten, zählen Ihre Besuche natürlich auch dazu. Aber auch die User, die bei Ihrer Seite regelmäßig nachschauen, ob es Neuigkeiten gibt. Das sind quasi Ihre Stammkunden und die Wertvollsten. Diese Besucher nutzen zum Einen Ihr Angebot sehr intensiv und machen aber auch gleichzeitig andere User auf Ihre Seite aufmerksam, indem sie Ihr Angebot weiterempfehlen.
Auch die Besuchertreue ist ein Punkt für die Beliebtheit einer Webseite. Wenn Besucher Ihre Seite täglich oder sogar mehrmals täglich, Ihre Seite aufrufen, hätten wir den Idealfall. Das haben wir aber meist nur bei Nachrichtenseiten und z.Bsp. Facebook.
Besuchsdauer
Der nächste interessante Punkt ist die „Dauer des Besuchs“. Daran kann man gut einschätzen, ob Ihren Besuchern die Seite gefällt. Verweilt ein Besucher lange auf Ihrer Seite, kann das darauf hinweisen, das sie sich intensiv mit Ihren Inhalten beschäftigt haben. Bei diesem Wert müssen Sie dennoch vorsichtig sein, denn er ist abhängig vom Inhalt Ihrer Seite. Ein schlechtes Zeichen wäre, wenn der Besucher sich lange auf z. Bsp. einer Hilfeseite aufhält.
Verhaltensfluss
Unter dem Menüpunkt „Verhaltensfluss“ können Sie sehen, wie viele Seiten sich Ihre Besucher im Schnitt anschauen und wie sie sich auf Ihrer Seite bewegen. Das bedeutet, über welchen Weg sie von Seite zu Seite gehen. Ein hoher Prozentsatz bei mehreren Seitenzugriffen, weist darauf hin, das Ihre Seite bei Ihren Besuchern gut ankommt und das Ihre Navigationshilfen Ihrer Webseite gut funktionieren.